よくあるお問い合わせ

＜発送、配送について＞
・最短発送日は注文いただいた次営業日です。
・冷凍商品を含むご注文は毎週水曜日、木曜日の発送となります。
・祝日の兼ね合いで配送日が変更になる可能性があります。
・商品の配送はお客様からのお支払いが確認でき次第、順次配送となります。
・配送後のお荷物の受け取りに関するお問い合わせにつきましては、配送業者への直接のご連絡をお願いいたします。
・発送通知後14日が経過した配送に関するお問い合わせはお断りいたしております。
・お客様で置き配サービスを選択され、万が一お荷物が紛失した場合、弊社は一切の責任を負いません。

 

＜送料について＞
・送料は6.00€です。
・ドイツ国内にお住みのお客様の場合、1回のご注文につき60€以上のお買い上げで送料無料となります。（冷凍商品の注文が無い場合に限る）
・冷凍商品のご注文が1点でもある場合は12.90€の配送料をご負担いただいております。
・国外への発送も可能です。（冷凍商品を除く）国外発送、送料につきましてはこちらをご覧ください。

 

＜返品、交換について＞
・お客様都合での返品、交換は出来かねます。
・問題のある商品等は発送日から14日以内であれば返品、交換対応が可能です。お気軽にお問い合わせください。
・開封済みの商品、セール対象商品、発送日から14日以上経過した商品は返品をお受けすることが出来ません。
・賞味期限が近い商品の返品、交換については下記の「賞味期限を理由とした返品、交換について」の項目をご覧ください。

＜破損について＞
・商品の破損による返品交換は、発送から14日以内の場合のみ受け付けております。そのため、商品の破損等のご連絡はお早めにお願いいたします。
・商品の破損等をお客様自身がご自宅等で処理し終えた場合は返金交換の対象外となります。

 ＜賞味期限の表記、賞味期限を理由とした返品、交換について＞
・賞味期限が2週間を切る商品に関しましては、オンラインショップ上への賞味期限の記載、またはお客様への報告、確認を行っております。
・賞味期限が2週間以上残っている商品の返品、交換は対応致しかねますのでご了承ください。

＜お支払い方法について＞
１,クレジットカード、PayPalでのお支払いの場合
・商品の配送はお客様からのお支払いが確認でき次第、順次配送となります。
・お急ぎの方はお支払いが即時反映されるため、クレジットカード、PayPalでのお支払いをおすすめしております。

２,銀行振り込みの場合
・商品の配送はお客様からのご入金が確認でき次第、順次配送となります。
・お振込期限は商品ご注文より14日間とさせていただきます。14日を過ぎてもお振込が確認できない場合はご注文をキャンセルさせていただきます。

 

＜ポイントのご利用について＞
・ポイントサービスを使用する場合はアカウント登録の必要があります。
・ポイントを利用する場合は、必ずアカウントにログインする必要があります。